Как бороться с хамством?
Хамство настигает нас неожиданно. В очереди, на работе, в интернете, да где угодно. Оно бьет точно в цель, оставляя после себя неприятный осадок и желание придумать идеальную отповедь… через три дня, в душе. Знакомо? Да почти каждому. Но что, если есть способы не просто реагировать, а реагировать эффективно? Давайте разбираться, без розовых очков и наивных советов просто «не обращать внимания».
Первое и, возможно, главное правило — осознать природу хамства. Априори хам — это не про вас. Ваша новая прическа или медлительность на кассе тут ни при чем. Это почти всегда — проекция. Человек выплескивает наружу свою усталость, злость, беспомощность или глубокую неуверенность. Он уже заряжен, как батарейка, только с минусом на обеих клеммах. Ищет просто розетку, чтобы разрядиться. Ваша задача — этой розеткой не стать.
Так что же делать-то конкретно?
Вариантов, на самом деле, несколько. Выбор зависит от ситуации, вашего настроения и степени наглости оппонента.
1. Игнорирование (но не простое, а осознанное).
Это не про трусость. Это про мощную стратегию. Вы же не спускаетесь драться с каждым лающим псом? Вот и здесь так же. Просто пропустите мимо ушей. Хам ждет реакции — злости, оправданий, слез. Лишите его этого. Холодное, безразличное «Я услышал(а) вас» и уход в сторону (или продолжение своих дел) могут быть убийственнее любой брани. Это лишает его энергии. Короче, вы не кормите тролля.
2. Спокойный вопрос.
Этот прием бьет наповал, потому что он переводит диалог из эмоционального русла в рациональное. Хаму это невыносимо. В ответ на грубость просто спросите максимально нейтрально: «Почему вы со мной так разговариваете?» или «Вы хотите меня обидеть?». Часто человек просто теряется. Он готов к скандалу, а не к саморефлексии. Этот вопрос заставляет его на секунду остановиться и посмотреть на себя со стороны. Не всегда, но часто.
3. Агрессивное согласие (самый нестандартный ход).
Да-да, вы не ослышались. Вместо того чтобы оправдываться и сопротивляться, согласитесь с претензией, но доведите ее до абсурда. Насмешливое: «Да, я ужасно медленный сегодня, видимо, не выспался. Еще минут десять тут простою, постараюсь вас не разочаровать». Или: «Абсолютно с вами согласен, я идиот. Но это пока не лечится, к сожалению». Срабатывает на ура, потому что полностью сбивает сценарий.
4. Прямая и жесткая конфронтация.
Иногда — да, просто необходимо поставить наглеца на место. Только делать это нужно хладнокровно. Коротко и ясно, без визга и лишних эмоций: «Со мной так разговаривать не стоит. Прекратите». Или еще короче: «Ваш тон неприемлем». Твердо, глядя в глаза, и — прекращение разговора. Вы обозначаете красную линию, которую переходить нельзя.
А что насчет внутреннего состояния?
Безусловно, важно и это. После стычки с хамом не копите в себе злобу. Прокрутили ситуацию в голове разок, сделали выводы — и выкинули. Он уже и думать забыл, а вы все переживаете? Не стоит. Помните: его поведение — это его проблемы, а ваша реакция — это уже ваша ответственность.
В конечном счете борьба с хамством — это не про то, чтобы всегда побеждать в словесной перепалке. Это про сохранение своего самоуважения и душевного спокойствия. Иногда самый сильный ответ — это демонстративное молчание и уверенный уход в сторону. Выбирайте тактику по обстоятельствам и помните: ваше настроение слишком ценно, чтобы его портил первый встречный.