Почему врачи такие бездушные?

 Этот вопрос хоть раз в жизни задавал себе, наверное, каждый. Сидишь в очереди в поликлинике, сердце ноет от страха, а тебя встречают уставший взгляд и дежурное «Ну, на что жалуемся?» И в душе поднимается волна обиды: ну почему он такой бесчувственный, этот человек в белом халате? Давайте разбираться без гнева и пристрастия.

Заблуждение или система?

Для начала стоит признать: ощущение это часто субъективное. Пациент приходит со своей бедой, она для него — центр вселенной. А для врача ты — один из десятков таких же страждущих, которых он видел сегодня. Представьте себе конвейер, который нельзя остановить. На каждом этапе — человеческая судьба, боль, страх. Если пропускать каждую историю через себя, сердце просто разорвется. Так что отстраненность — это не всегда бездушие. Это, скорее, профессиональный щит. Без него в медицине просто сгоришь.

Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов банальную усталость. Врач, который только что вырвал ребенка из лап смерти после сложнейшей операции, вряд ли будет прыгать от радости, вынося вам справку о том, что вы здоровы. Его эмоциональный ресурс уже исчерпан. Он делает свою работу, и делает ее хорошо, но на улыбки и участия просто не осталось сил.

Виноваты ли сами пациенты?

Как ни странно, иногда — да. Врачи ведь тоже люди. И они выстраивают психологическую защиту от хамства, неблагодарности и вечного «а вот в интернете пишут». После десятка конфликтных ситуаций в день любой станет держать дистанцию. Это как в армии: если командир начнет с каждым новобранцем задушевные беседы водить, толку от него как от военного будет мало. Дисциплина и субординация — вещи нужные. Другое дело, что в медицине они иногда принимают уродливые формы.

С другой стороны, есть и такие медики, которые изначально шли в профессию не за тем, чтобы спасать, а из-за статуса, стабильности или по настоянию родителей. Вот они-то и становятся этакими «роботами-докторами», для которых пациент — просто набор симптомов. И с этим, увы, ничего не поделаешь.

Что скрывается за маской равнодушия?

А знаете, что самое интересное? За этой каменной маской очень часто бьется самое обычное, уставшее человеческое сердце. Врач может казаться вам бездушным, потому что он в данный момент:

• думает. Анализирует ваши симптомы, подбирает варианты диагноза. Его мозг работает как мощный компьютер, и на сантименты просто не остается ресурсов;

• экономит время. Ему нужно успеть помочь не только вам, но и другим. Короткие, немного резкие фразы — это не проявление грубости, а попытка уложиться в отведенные рамки;

• боится ошибиться. Его решения — это вопрос жизни и здоровья. Представьте, какая это ответственность. Легкая отстраненность помогает сосредоточиться на главном, отбросив панику.

Что же делать нам, пациентам?

Вот вам совет, который может показаться странным: не требуйте от врача любви и сопереживания. Требуйте профессионализма. Ваша главная задача — получить квалифицированную помощь. И если уставший, немного брюзжащий доктор ставит точный диагноз и назначает эффективное лечение, значит, свою работу он выполнил. А душа... Ну, это уже вопрос десятый.

Впрочем, иногда и от нас, пациентов, зависит многое. Попробуйте смотреть на врача не как на бездушную функцию, а как на человека. Простое «Здравствуйте», уважительный тон и понимание, что он тоже может уставать, творят чудеса. Они редко показывают это, но они это ценят.

В итоге

Так почему врачи такие бездушные? Короткий ответ: они такие не всегда и не все. Длинный ответ: система, усталость, колоссальные нагрузки и необходимость психологической самозащиты делают их такими в наших глазах. Они не роботы, они просто люди, которые выполняют очень тяжелую работу. И их сдержанность — чаще всего не признак черствости, а цена, которую они платят за то, чтобы оставаться эффективными в мире, где от их решений зависят жизни. Цена, которую мы, к сожалению, не всегда готовы увидеть и принять.